Cómo la automatización fortalecerá a las pequeñas empresas

préstamosUn informe de, sin embargo, afirma que si bien la automatización tendrá algunos efectos negativos en las grandes corporaciones, en realidad puede ser la clave para desencadenar un renacimiento en Main Street ".

La razón principal de esto se reduce al servicio al cliente. Las pequeñas empresas siempre han tenido esa ventaja competitiva: poder brindar una experiencia más personalizada para sus clientes. Sin embargo, ejecutar una pequeña operación puede hacerlo más delgado, que es donde la automatización entra en juego. Al eliminar las tareas clave de su plato, podrá concentrar más la atención en sus clientes, lo que fortalece su ventaja.

Esta es la razón por la que Forbes dice que el movimiento de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) puede muy bien ayudar a que las tiendas familiares de nuestra nación sobresalgan. Lo que sería irónico, dado el hecho de que muchos observadores han asumido que el software en realidad aceleraría la desaparición de las pequeñas empresas.

El secreto de la historia de éxito de la automatización de pequeñas empresas está ligado a la economía de la experiencia ", tal como lo definieron Joe Pine y Jim Gilmore en Harvard Business Review en 1998. En pocas palabras, Pine y Gilmore declararon que como los servicios y productos ofrecidos por las empresas se convierten en productos básicos, los consumidores han aumentado sus expectativas y buscan continuamente experiencias.

Las pequeñas empresas están perfectamente diseñadas para ofrecer este tipo de experiencias únicas. Después de todo, las grandes corporaciones se basan en la estandarización. Entra en cualquier Costco del mundo y sabrás exactamente qué esperar. Este definitivamente no es el caso de las pequeñas empresas.

Los consumidores estadounidenses han confiado durante mucho tiempo en las pequeñas empresas para este tipo de experiencias distintas y valiosas. Y el resultado es la confianza. Como se informó en el informe La confianza en las instituciones de Gallup, las pequeñas empresas se encuentran entre las instituciones más confiables del país. Al final de la lista, al lado del Congreso, están las grandes empresas.

Lo principal que se come en la confianza del consumidor es cuando las empresas no cumplen con las expectativas. Y cuando se pierde la confianza, es muy difícil recuperarla. Es por eso que las pequeñas empresas están en una posición privilegiada. Ya tienen altos niveles de confianza, y la automatización les facilita mucho la gestión de su reputación en línea y el aprovechamiento de su fuerza inherente.

Las pequeñas empresas no están diseñadas para competir con Walmart en escala, ubicuidad o sofisticación. Pero eso está bien, porque un gran segmento de consumidores desea las experiencias únicas que ofrecen las pequeñas empresas. Y al usar la automatización, las empresas pueden poner aún más énfasis en estas experiencias y permitir que muchos de los detalles del día a día se simplifiquen con el modelo SaaS.

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