Las ventajas y medidas del outsourcing en salud

Los proveedores de atención médica enfrentan presiones económicas y sociales cada vez más severas que, en última instancia, afectan sus presupuestos de servicio y la capacidad de entregar servicios de calidad. Al igual que con todas las empresas, los proveedores también deben superar las tremendas presiones de la competencia de la industria. En una época en la que prosperar equivale a sobrevivir, un enfoque atractivo para la industria de la salud es la subcontratación. Al manifestar una amplia gama de servicios diversos y complejos, los hospitales son un dominio claramente exuberante para la externalización de muchas funciones, por ejemplo, integraciones de HME y alojamiento en la nube.

Construyendo Internamente

Realmente hay muchas ventajas en la prestación de servicios mediante la utilización de un personal interno. El beneficio de peso es el precio, suponiendo que las calidades de servicio son comparables. Otros dos motivos para mantener los servicios dentro de la empresa son la continuidad confiable y los intereses creados. Un personal interno tiene una mayor comprensión de los requisitos del paciente y los procedimientos necesarios en una multitud de situaciones. Adicionalmente es la anticipación de la continuidad. El personal tendrá que enfrentar consecuencias prácticas, lo que llevará a una mayor alineación estratégica a través de relaciones internas fortificadas y con los clientes.

El outsourcing como estrategia

Las expectativas del consumidor sanitario están creciendo, al igual que los costos y la competencia. Aunque hay ventajas de mantener los servicios internos, la subcontratación ofrece varios valores únicos. La atención médica es un entorno en constante cambio donde las ganancias caen en picado, los bloqueos de capacidad y los niveles de servicio se desploman. En este marco, las ventajas de la externalización de servicios no médicos es una estrategia viable a considerar.

Al aumentar los volúmenes de servicio, los costos por unidad de servicio disminuirán, lo que significa que los servicios de subcontratación pueden preservar los recursos a través de economías de escala. Es posible que los hospitales independientes no puedan cumplir con los niveles de gastos logrados por los proveedores externos cuando combinan sus volúmenes de servicio con varias unidades de servicio. Sin embargo, la subcontratación solo puede reducir el costo cuando yo soy tres requisitos:

Hay economías de escala.

Las economías trascienden las fronteras corporativas.

Los ahorros son suficientes para generar ganancias incluso después de pagar a todas las partes interesadas

La necesidad moderna de externalizar está arraigada en el deseo generacional de ser proactivo. Los hospitales están incesantemente al borde de disminuir los márgenes, lo que aumenta las expectativas de los pacientes y el apoyo federal mínimo. Sin embargo, los hospitales ahora comprenden los costos de las soluciones tácticas reactivas a corto plazo para los problemas inmediatos. La clave para la supervivencia radica en aprovechar los atributos de la organización al tiempo que se implementan mejoras incrementales continuas en la efectividad y la eficiencia, en la mayoría de los casos mediante el uso de proveedores externos.

Externalización de medidas de referencia

Dicho esto, las entidades de salud necesitan algunas métricas de referencia para evaluar el verdadero valor de un mayor compromiso de subcontratar sus servicios tanto a nivel holístico como estratégico.

Gratificación de los empleados: ¿El personal interno experimenta una mayor satisfacción debido a las funciones subcontratadas y la capacidad de invertir más tiempo en iniciativas estratégicas e innovadoras?

Satisfacción del consumidor: ¿El proveedor externo está brindando un servicio igual o mayor a los consumidores en contraste con los servicios internos? ¿El personal está más atento a las funciones principales debido a la subcontratación?

Contribución de valor económico: ¿El proveedor externo entrega de manera más eficiente para lograr ahorros de costos? ¿Es la entidad capaz de evadir los costos adicionales por la subcontratación?

Ventajas competitivas: ¿Existe una ventaja competitiva con la subcontratación? ¿Los clientes potenciales y existentes están aumentando los compromisos de servicio debido a servicios subcontratados?

Asignación de recursos: ¿El proveedor del servicio entrega de manera confiable la calidad y el alcance requeridos a través de recursos dedicados: mano de obra, tecnología, conocimiento y activos? ¿Es la asignación actual de recursos apropiada para el objetivo acordado? ¿La división de recursos es mutuamente satisfactoria?

En resumen, las ventajas de la subcontratación son que los hospitales pueden asumir el acceso a los fondos de mejora de activos, compartir el riesgo generalizado de cumplimiento de HIPAA, aumentar la evitación de costos y ahorrar, tener un acceso considerable a los recursos, aumentar la retención de empleados y aumentar la satisfacción del paciente. Las alianzas estratégicas y transformadoras a largo plazo con los proveedores pueden introducir oportunidades de mercado más allá de la competencia central de cualquiera de las partes. Unos pocos proveedores de servicios estratégicos a largo plazo pueden ser un acuerdo más fructífero en comparación con una multitud de relaciones puntuales de corto plazo y puntuales.

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